1. Lưu bằng chứng trước
Chụp ảnh màn hình trang giả mạo, URL, các bài đăng hoặc tin nhắn liên quan. Lưu ngày giờ phát hiện để tiện cho việc báo cáo và giải thích với khách hàng.
2. Báo cáo đúng tài khoản, đúng hành vi
Dùng công cụ báo cáo trên nền tảng cho từng trang, bài đăng hoặc quảng cáo nghi ngờ. Không khuyến khích khách hàng tấn công, bình luận xúc phạm hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người khác.
3. Chủ động thông báo trên kênh chính chủ
- Ghim bài nêu rõ tên trang, đường link và kênh liên hệ chính thức.
- Đăng cảnh báo ngắn gọn khi có mạo danh, kèm hướng dẫn khách hàng kiểm tra.
- Đồng bộ website, số Zalo và các mạng xã hội để khách dễ nhận diện.
4. Giảm nguy cơ lặp lại
Bật 2FA, kiểm soát người có quyền quản trị, dùng email tên miền khi có thể và định kỳ kiểm tra kết quả tìm kiếm theo tên thương hiệu.